网站地图>收藏本站>设为首页
定做流程>服务项目>价格参考>付款方式>诚邀加盟>关于本站>联系我们
当前位置:5173毕业设计论文网文章资讯.NET

ASP.NET企业客户服务管理系统

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2010-03-17 18:26:00
QQ交谈在线咨询详情 5173论文网竭诚为您服务 本站永久域名:www.lw5173.com

摘要

近年来,随着企业彼此间的竞争日趋激烈,信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。在企业的经营生产中,企业服务已成为企业经营管理中不可或缺的一部分,为企业进行客户管理和进行各种客户调配活动提供了重要的依据,在生产分配安排中发挥了越来越重要的作用。论文详细论述了一个基于ASP.NET企业客户服务系统的开发设计过程。系统采用ASP.NET作开发平台,C#作编程语言,SQL Server 2000作数据库管理系统

论文组织如下:首先阐述了该系统的开发背景、意义;其次介绍了相关的开发工具及技术基础;接着对系统的需求进行了分析,并提出了具体的设计方案和数据库模型;然后展现了整个系统的具体实现,包括数据库的设计和连接,各功能模块的实现;最后对该软件进行了严格的测试。

关键词企业客户服务;ASP.NET;数据库设计;安全性;软件工程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Abstract

In recent years, with between enterprises is becoming more competitive, information management technology in the development of enterprises occupy an increasingly important position. Enterprises in the fierce competition in the market in an invincible position, it is necessary to find a new management concept and management tools, internal and external resources for their effective integration. In business production, business services business has become an integral part of management for enterprise customers to conduct various kinds of customer management and deployment activities provided an important basis for the distribution arrangements in the production is playing an increasingly important role. Papers detail a customer service based on the ASP.NET enterprise system design process. System for the ASP.NET development platform, C # for programming language, SQL Server 2000 for database management systems.
    Paper organization is as follows: First of all, the development of the system background, significance; followed by introducing the relevant tools and technology infrastructure development; then the system needs analysis and proposed a specific model and database design; and then show the whole concrete realization of the system, including database design and connectivity, the functional module; the last of the software to rigorous testing.

Keywords: business customer service; ASP.NET; database design; security; Software Engineering

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目录

摘要. 1

Abstract 2

目录. 3

第一章 引言. 5

1.1课题背景. 5

1.2 国内外研究现状. 6

1.3本课题研究的意义. 7

第二章 系统开发工具与主要技术简介. 8

2.1  ASP.NET技术简介. 8

2.2  ASP.NET的优势. 9

2.3系统开发模式(B/S) 10

2.3.1 B/S的结构. 10

2.3.2 B/S的优点. 11

第三章 系统分析. 12

3.1可行性分析. 12

3.1.1经济可行性. 12

3.1.2技术可行性. 12

3.2 设计思想. 13

3.3系统结构图. 13

3.4 需求分析. 14

第四章 数据库的设计与实现. 16

4.1 数据库表设计. 16

4.1.1 用户表. 16

4.1.2 工作记录表. 16

4.1.3 服务调查表. 17

4.1.4 工作记录表. 17

4.1.4 客户记录表. 17

4.2 .NET访问数据库. 18

第五章 主要功能模块. 20

5.1 用户登录. 20

5.2 记录分配管理. 20

5.3工作记录管理. 22

5.4服务调查管理. 23

5.5用户信息管理. 24

5.6个人密码修改. 24

5.7查看客户信息. 24

第六章 系统测试简介. 26

6.1功能测试. 26

6.2可用性测试. 27

6.3安全性测试. 27

6.4测试总结. 27

    . 29

参考文献. 30

致谢. 31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章      引言

1.1课题背景

随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。现在我国的企业中客户服务信息的管理水平还停留在纸介质的基础上,这样的机制已经不能适应时代的发展,因为它浪费了许多人力和物力,在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。虽然现在有很多的软件工程公司已经成功研制和开发出很多大型的管理软件,但是对于中小型企业来讲,能够有一套结合自己实际情况,符合自己实际需要的管理软件应该是比较现实的。我作为一个计算机应用的本科生,希望可以在这方面有所贡献。我希望能用我四年的所学编制出一个实用的程序来帮助我所在的企业进行更有效的企业客户服务管理。
 
今天,计算机的价格已经十分低廉,性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域,计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面:

首先,计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动;

其次,计算机可以节省许多资源;

第三,计算机可以大大的提高人们的工作效率;

第四,计算机可以使敏感文档更加安全,等等。

    在企业中用计算机管理信息的意义:现在,有很多企业的信息管理水平还停留在纸介质的基础上,这样的机制已经不能适应时代的发展,因为它浪费了许多人力和物力,在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高员工信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

    ASP.NET简单易学且功能丰富,是广泛应用的计算机语言之一,它的发展为编程人员提供了更广泛的空间。作为前端应用程序开发环境的ASP.NET在数据来源的维护、数据访问技术、国际网络和企业内部Internet应用程序等功能方面都有其独到之处。

1.2 国内外研究现状

当今社会是一个信息社会,一个知识经济时代。自世界上第一台计算机ENINC(Electronic numerical integrator and calculator)1946年在美国问世到现在,计算机业飞速发展,技术淘汰指标高的惊人,价格下降以及软件应用的快速扩展引发了以信息处理计算机化为标志的微机革命,随之而来的是以全球信息网络普及和全球信息共享为标志的全球信息网络革命的蓬勃兴起。可见,世界已进入在计算机信息管理领域中激烈竞争的时代,计算机已经变得普通的不能再普通的工具,如同我们离不开的自行车、汽车一样。我们应该承认,谁掌握的知识多,信息量大,信息处理速度快,批量大,谁的效率就高,谁就能在各种竞争中立于不败之地。

20世纪50年代将计算机引入数据处理以来,历经管理信息系统发展的各个阶段。一方面是信息技术应用的迅猛发展,为社会节省了大量花在信息管理上的人力、物力、财力,信息管理系统作为一门融管理科学、信息科学、系统科学为主要方面,以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以及提高企业效率为目的一种集成化的人机系统。

企业客户信息系统是一个企业单位不可缺少的部分,它的内容对于企业的发展来说都至关重要,所以客户服务管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的处理。但一直以来人们使用传统人工的方式管理客户信息,这种管理方式存在着许多缺点,如效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

1.3本课题研究的意义

一个现代化的企业,拥有数千名的客户,那么如何管理这么庞大的客户信息呢?这时,开发一个功能完善的客户服务管理系统就必不可少了。所以需要设计开发一个实现客户信息管理、服务处理为基本目标的系统。

企业客户服务系统是一个企业单位不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,所以企业客户服务系统能够为管理员提供充足的信息和快捷的查询手段。用ASP.NET构建的企业客户服务系统,能实现客户记录管理、记录分配管理、查询记录的状态、工作记录管理、查询已解决或待解决的问题、服务调查管理、用户信息管理等功能,此外,在程序中还设计了用户登陆,设定了密码,以确保系统应用的安全性。本管理系统设计合理、界面美观、操作方便、运行稳定,为进行现代化的企业信息管理工作起到了重要作用,具有较高的实用价值。

参考文献

[1] 微软公司 《面向.NETWeb应用程序设计》 高等教育出版社 2004

[2] 微软公司 《数据库访问技术》—ADO.NET应用程序设计 高等教育出版社 2004

[3] 微软公司 《基于C#.NET.NET Framework程序设计》高等教育出版社 2004

[4] 微软公司 《微软.NET程序员系列》 清华大学出版社 2004

[5] 微软公司 C#程序设计语言》 高等教育出版社 2004

[6] 微软公司 《基于.NET需要分析和解决方案设计》高等教育出版社 2004

[7] 微软公司 《数据库程序设计》—SQL Server 2005 高等教育出版社 2004

[8] 王珊 萨师煊《数据库系统概论》(第四版)       高等教育出版社 2006

[9] 张庆华编著,《ASP.NET2.0完全自学手册》,机械工业出版社,2007

[10] () James W.Cooper C#设计模式》电子工业出版社 2003

[11] () Bill Evjen C#高级编程》(第四版) 清华大学出版社 2006

[12] () John KauffmanASP.NET 数据库入门经典》(C#) 清华大学出版社 2003

[13] 微软公司 Microsoft MSDN Express Library 2005 帮助文档 2005

[14] 微软公司 SQL Server 联机丛书 帮助文档。2000

[15] 黄海,林超 编著,《ASP.NET 2.0全程指南》,电子工业出版社,2008

[16] 吕洋波 编著,《ASP.NET 2.0宝典》,电子工业出版社,2007

[17](美)WaltherS. 著,谭振林 等译,《ASP.NET 2.0揭秘》,人民邮电出版社,2007

[18] 明日科技 编著 ,《ASP.NET 数据库系统开发案例精选》,人民邮电出版社,2007

[19] 蒋培,王笑梅 编著,《ASP.NET Web程序设计》,清华大学出版社,2007

[20](美)伊夫杰 等著,杨亚 译,《ASP.NET 2.0 高级编程》,清华大学出版社,2007

 

 


以上内容只是毕业设计作品的部分资料介绍,如果了解更多详情请联系客服QQ:57510459
     购买帮助>>

Tags:

作者:佚名

文章评论评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!

   评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分) 查看完整评论